Aviso de Responsabilidad de Soporte Manzana

En Soporte Manzana trabajamos con respeto, cuidado y profesionalismo. Para mayor claridad y protección de ambas partes, se establecen las siguientes condiciones al dejar un equipo para diagnóstico, reparación o mantenimiento.

1. Privacidad y manejo de información

  • La información personal, archivos, fotos, documentos y cualquier dato dentro del equipo del cliente se maneja con confidencialidad.

  • No se copia, revisa ni comparte su información, a menos que sea necesario para realizar un diagnóstico, respaldo o la reparación solicitada.

  • Soporte Manzana no utiliza ni divulga información del cliente bajo ninguna circunstancia.

2. Pérdida de datos y respaldos

  • Aunque se hace todo lo posible por proteger la información, ningún equipo es 100% estable, especialmente si presenta fallas previas de hardware.

  • El cliente entiende que durante el diagnóstico, respaldo o reparación, puede ocurrir una pérdida parcial o total de información.

  • Soporte Manzana no garantiza la recuperación de datos y no se hace responsable por la imposibilidad de rescatar información dañada o no accesible.

  • El cliente es responsable de mantener sus propios respaldos actualizados antes de dejar el equipo.

3. Equipos con fallas previas

  • Si un equipo ingresa ya con fallas (por ejemplo: disco duro con sectores dañados, apagones, ruidos, sobrecalentamiento, daño físico, batería inflada, sistema corrupto, etc.), el cliente acepta que:

    • El daño puede avanzar durante el servicio, aun con el manejo adecuado.

    • Soporte Manzana no se hace responsable de fallas repentinas, pérdida de datos o daños derivados del mal estado previo del equipo.

  • El diagnóstico inicial no garantiza la estabilidad del equipo.

4. Autorización de diagnóstico y manipulación del equipo

  • Al dejar el equipo, el cliente autoriza a Soporte Manzana a realizar:

    • Diagnóstico técnico

    • Pruebas de hardware y software

    • Apertura del equipo

    • Procedimientos necesarios para identificar la falla

  • En caso de que se requieran refacciones, se avisará al cliente antes de continuar.

5. Garantía del servicio

  • La garantía aplica únicamente sobre la reparación o servicio realizado, no sobre fallas externas o no relacionadas.

  • Si el cliente decide no realizar alguna reparación recomendada, la garantía del servicio queda limitada.

  • Las refacciones utilizadas tienen su propia garantía, la cual depende del proveedor del repuesto.

6. Responsabilidad limitada

  • Soporte Manzana no se hace responsable por:

    • Daños ocasionados por fallas previas del equipo.

    • Fallas eléctricas externas.

    • Software malicioso o virus presentes antes del servicio.

    • Problemas derivados de accesorios no reportados (USB, cables, fundas, tarjetas, etc.).

  • Tampoco se responde por artículos o accesorios no incluidos en la orden de servicio.

7. Aceptación

Al dejar el equipo, el cliente confirma que ha leído y acepta estas condiciones, entendiendo los riesgos naturales del diagnóstico y reparación de dispositivos electrónicos.

Fecha de Última Actualización: 19 de Noviembre, 2025